Kimle konuşsam, kimi dinlesem laf Twitter’a gelince sorulan soru “nasıl para kazanacağız?” oluyor. Bu sorunun birçok cevabını vermek mümkün. İlerleyen zamanlarda diğerlerine de değiniriz. Ben bu yazıda sadece bir tanesine değineceğim. Aslında bu yazı biraz da monitoring‘in önemine de değiniyor.
Çok sevdiğim bir yöntem olmasına rağmen; nedense bunu dünyada çok az (çok çok az) marka kullanıyor. Sebebini anlayabilmiş değilim. Bilmediklerinden kullanmayanları bir kenara bırakarak konuşacak olursam; neden hala kullanmadıkları gerçekten çok çok garibime gidiyor.
Sosyal medya takip araçları yazımda birçok monitoring aracından bahsettim. Bunların içinde sadece Twitter’a odaklı olanlar da var. Yöntem çok basit. Twitter Search ile birlikte bu araçlardan birkaçını kullanarak; doğru anahtar kelimeleri (arama kelimelerini) belirleyerek kurulum yapmak, hepsinin RSS adreslerini bir yerde toplamak ve sadece takip etmek. Bu anlaşılmayan veya zor bir şey değil. Ve yöntemlerden sadece biri. (Bence en önemlisi)
Küçük işletmelere de faydalı bir öneri olması için, hayali bir marka üzerinden gidelim. Bu marka, küçük bir telefon satıcısı, telefon tamircisi olsun. Hedef kitlesi kim olabilir? Telefon alacaklar ve telefonunu tamir ettirecekler. Yani telefonu bozulanlar.
Sadece Twitter Search’te iki arama yapalım.
İlk anahtar kelimemiz “telefonum bozuldu” olsun.
Gördüğünüz üzere ilk çıkan sonuçlar bunlar. Yani neredeyse her gün birilerinin telefonu bozuluyor.
İkinci arama terimimiz ise yeni telefon alabileceklere hitaben. İlk akla gelen telefonunu kaybedenler oluyor tabii.
Anahtar kelime: “Telefonumu kaybettim”
Gördüğünüz gibi yine neredeyse her gün birileri telefonunu kaybediyor. Yani muhtemelen önümüzdeki günlerde yeni telefon alacak potansiyel müşterileriniz.
İlk aklıma gelen diğer arama terimleri: Telefon alacağım, telefonumu değiştireceğim, telefonum kırıldı, telefonum sizlere ömür, hangi telefon, telefon önerileriniz, telefonumun tuşları bozuldu, ekranı çatladı …
İşinizle ilgili onlarca anahtar kelime tespit edip, bu yönde ilerlerseniz Twitter’da “tam da size hitap eden” binlerce kişi bulabilirsiniz. Her gün onlarca yeni müşteri edinebilirsiniz. Fakat burada en önemli nokta, onlara yaklaşımınız.
Eğer şirketinizin adıyla bir Twitter hesabı açarsanız, ve onlara bu hesapla cevap yazarsanız, hiç samimi görünmeyeceksiniz. Yapmanız gereken, kendi Twitter hesabınızla, veya şirketinizden bir çalışanı sadece Twitter ile görevlendirip, onun hesabıyla onlara cevap yazmalısınız. Yani “reply” yapmalısınız. Şöyle bir şey değil:
@blabla İsterseniz X markası olarak size yardımcı olabiliriz.
Şöyle bir şey:
@blabla Selamlar, çok üzüldüm. İsterseniz size yardımcı olabilirim. Tam olarak sorun nedir?
veya
@blabla Selam, gerçekten üzüldüm. İyi bir marka mıydı kaybettiğiniz telefon? Numaralarınızı kaybettiniz mi?
gibi önce kullanıcının “sorununa” odaklanıp, yani onunla kısmen arkadaş olup, sonra işinizden bahsetmelisiniz. Tabii ki kendi isminizle. Hepsi bu.
Bu arada Twitter demişken, beni de takip etmeyi unutmayın. Taci Yalçın
Tagged as:
Monitoring,
müşteri kazanmak,
satış artırmak,
Sosyal Medya,
twitter
